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  • Foto do escritorMelina Quintanilha

Jornadas digitais no Centros de Serviços Compartilhados (CSC) com Automação de Processos Robóticos (RPA)

As Empresas do mundo todo tem buscado como principal desafio, criar Jornadas digitais no Centro de Serviços Compartilhadados (CSC). A Automação de Processos Robóticos (RPA) está se tornando um elemento essencial para a eficiência e precisão. Através da integração estratégica de RPA, as operações de CSC podem ser significativamente aprimoradas, reduzindo erros e aumentando a produtividade. Vamos explorar como o RPA está revolucionando os CSC, desde a gestão de transações financeiras até o atendimento ao cliente.



A Transformação Digital como alicerce para o CSC


Otimização de Processos Financeiros no CSC com RPA


Os processos financeiros é um componente central dos CSCs, e a RPA pode transformar a forma como estas operações são conduzidas. A automação pode acelerar tarefas como a reconciliação de contas, o processamento de faturas e a gestão de despesas, garantindo precisão e pontualidade.


Por exemplo, uma grande empresa de manufatura implementou RPA para automatizar a reconciliação de suas contas em seu CSC. Antes da automação, o processo envolvia várias equipes e demorava semanas para ser concluído. Com RPA, os dados são coletados automaticamente de diversas fontes, reconciliados e relatados em questão de horas, com uma precisão muito maior e menor necessidade de revisões manuais. Isso não só economizou tempo, mas também reduziu erros humanos, melhorando a qualidade dos dados financeiros e a conformidade com as regulamentações.


Além disso, a automação permite que os profissionais de finanças no CSC se concentrem em tarefas mais estratégicas, como análises de desempenho financeiro e planejamento, proporcionando insights valiosos para a tomada de decisões empresariais.


Eficiência no Processamento de Faturas e Contas a Pagar


A automação do processamento de faturas por meio de RPA está redefinindo a eficiência operacional dos CSC. A agilidade resultante leva a pagamentos oportunos, evitando atrasos e penalidades. Por exemplo, uma empresa global de tecnologia que implementou RPA para o processamento de faturas no seu CSC conseguiu reduzir o tempo de processamento de dias para apenas algumas horas. Os robôs de software extraem dados das faturas, validam as informações contra ordens de compra e efetuam pagamentos automaticamente, garantindo precisão e eficiência.


Além disso, o RPA pode automatizar a gestão de contas a pagar, reduzindo o risco de fraudes e melhorando o controle de fluxo de caixa. Por exemplo, uma grande empresa de bens de consumo utilizou RPA para monitorar e processar todas as contas a pagar. Os robôs verificam as faturas recebidas, comparam com os contratos e ordens de compra e, uma vez aprovadas, processam os pagamentos. Isso resultou em uma redução significativa de erros e fraudes, além de melhorar o relacionamento com fornecedores devido aos pagamentos mais rápidos e precisos.


Melhoria no Atendimento ao Cliente Interno


Os CSC muitas vezes funcionam como centros de atendimento ao cliente interno, lidando com solicitações e problemas dos funcionários das unidades de negócio. A RPA pode transformar esse atendimento, automatizando tarefas repetitivas e liberando os profissionais para se concentrarem em interações mais complexas e estratégicas.


Por exemplo, uma empresa multinacional de serviços profissionais implementou RPA para automatizar a resposta a consultas frequentes dos funcionários sobre folha de pagamento e benefícios. Antes da automação, os profissionais de RH gastavam grande parte do tempo respondendo a perguntas repetitivas. Com RPA, essas consultas são respondidas automaticamente, liberando os profissionais de RH para focarem em questões mais complexas e estratégicas, melhorando a satisfação dos funcionários e a eficiência operacional do CSC.


Aprimoramento da Gestão de Dados e Relatórios


A gestão de dados e a criação de relatórios são tarefas críticas nos CSC. A RPA pode coletar, processar e analisar grandes volumes de dados de forma rápida e precisa, gerando relatórios detalhados em tempo real. Isso não só economiza tempo, mas também melhora a qualidade e a precisão dos relatórios.


Por exemplo, uma empresa global de logística implementou RPA para gerenciar e reportar dados de desempenho de suas operações globais. Os robôs coletam dados de diferentes sistemas de ERP, consolidam as informações e geram relatórios detalhados que são disponibilizados em tempo real para a gestão. Isso permite uma tomada de decisão mais rápida e informada, além de melhorar a capacidade da empresa de responder a mudanças no mercado.


Redução de Riscos e Conformidade Regulamentar


A conformidade com regulamentações é uma preocupação constante para os CSC. A RPA pode ser uma ferramenta poderosa para garantir a conformidade com regulamentações complexas e em constante mudança. Por exemplo, uma empresa de serviços financeiros utilizou RPA para automatizar o monitoramento de transações e a geração de relatórios de conformidade. Os robôs analisam transações em tempo real, identificam padrões suspeitos e geram relatórios automaticamente, garantindo que a empresa cumpra todas as exigências regulamentares.


Além disso, o RPA ajuda a reduzir riscos operacionais. Por exemplo, uma empresa de energia implementou RPA para gerenciar o risco de crédito de seus clientes. Os robôs analisam dados financeiros dos clientes, avaliam a solvência e geram relatórios de risco. Isso permite uma tomada de decisão mais rápida e informada, reduzindo o risco de inadimplência e melhorando a gestão de crédito.


Conclusão


A incorporação estratégica de RPA nos Centros de Serviços Compartilhados representa um salto notável em direção à excelência operacional. As vantagens de automação de processos, como a otimização de processos financeiros, eficiência no processamento de faturas, melhoria no atendimento ao cliente interno, aprimoramento da gestão de dados e relatórios, e redução de riscos e conformidade regulamentar, são apenas algumas das maneiras pelas quais o RPA está transformando os CSC. Ao aproveitar a tecnologia de automação de processos robóticos, as empresas podem alavancar eficiência, confiabilidade e qualidade de serviço, mantendo-se na vanguarda da inovação.


Se você está procurando otimizar seu Centro de Serviços Compartilhados com RPA, nossa equipe de especialistas está pronta para auxiliar. Entre em contato conosco para explorar como o poder da automação pode elevar a eficácia de suas operações e abrir caminho para um futuro de sucesso sustentável.

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